RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Letzte Aktualisierung: 30. März 2025

1. Abdeckung

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe bei dia ( dia-dia-dia.com ), mit Ausnahme von:
Sonderanfertigungen (z. B. gravierte/personalisierte Artikel)
Geöffnete Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Hautpflegeprodukte)
Ausverkaufs-/Sonderangebotsartikel (mit dem Vermerk „Endgültiger Verkauf“)

2. Anspruch auf Rückerstattung

Volle Rückerstattungen werden gewährt, wenn:

Die Produktion überschreitet die vereinbarte Zeit, was zur Ablehnung durch den Kunden führt.
Die Ware wies erhebliche Mängel auf und war daher unbrauchbar.
Das Paket wurde vom Zusteller als „unzustellbar“ gekennzeichnet.
Paket vom Kurierdienst verloren.
EU-Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht (die Artikel müssen unbenutzt sein).

Teilrückerstattungen sind möglich für:

Kleinere Mängel nach Gebrauch (bis zu 30 % Rückerstattung)
Fehlendes Zubehör (wird vom Erstattungsbetrag abgezogen)
Geringfügige Schäden aufgrund von Logistikproblemen (bis zu 30 % Rückerstattung).
Für Rückerstattungen, die aus persönlichen Gründen vor dem Versand beantragt werden, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des Bestellbetrags erhoben (zur Deckung von Plattformprovisionen und Verwaltungsgebühren).
Wenn Sie nach Erhalt der Ware ohne Qualitätsmängel eine Rückerstattung/einen Umtausch beantragen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

3. Rückgabeprozess

Autorisierung anfordern
- Bitte kontaktieren Sie service@dia-dia-dia.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte geben Sie Folgendes an: Bestellnummer + Foto-/Videobeweis
RMA-Genehmigung einholen
- Rücksendegenehmigung (RMA) wird innerhalb von 48 Stunden ausgestellt
- Unberechtigte Rücksendungen werden abgelehnt.
Artikel zurücksenden
- Originalverpackung oder Schutzverpackung verwenden
- Empfohlen: Versand mit Sendungsverfolgung

4. Rückerstattungsabwicklung

Verfahren	Zeitleiste	Anmerkungen
Ursprüngliche Zahlung	3-5 Werktage	Internationale Bestellungen können 2-3 Tage dauern.
Gutschrift	Sofort	+5% Bonusguthaben

Hinweis: Versandkosten (einschließlich Rückversand) werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt.

5. Besondere Bestimmungen

▸ EU-Verbraucher

14 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen (ab Lieferdatum)
Der Käufer trägt die Rücksendekosten (außer bei Defekten).

▸ Internationale Bestellungen

Rückerstattungsbetrag ausgenommen Zölle/Mehrwertsteuer
Für die Rückerstattung von Zöllen ist ein Zahlungsnachweis erforderlich.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen für:
✖ Rückgabefrist abgelaufen
✖ Vom Kunden verursachte Schäden
✖ Nicht nachverfolgbare Rücksendungen